Cały czas zmienia się koncepcja prowadzenia gospodarczej działalności. Jeszcze jakiś czas temu liczyła się przede wszystkim sama firmowa oferta, czyli możliwie najlepsze usługi i produkty. Wraz z kapitalizmem pojawiło się zjawisko ostrej konkurencji i nagle to konsumenci zaczęli rozdawać karty.
Obecnie, żeby odnieść sukces, trzeba jak najlepiej poznać ich potrzeby i zaoferować coś, co idealnie spełni ich oczekiwania. Trudno już nawet mówić o sukcesie bez odpowiedniej reklamy oraz promocji. To jednak jeszcze nie koniec rewolucji w prowadzeniu firm. Obecnie coraz modniejsza staje się koncepcja zrównoważonego rozwoju. Zgodnie z nią w planowaniu działań w firmie liczyć powinny się nie tylko same zyski, ale również społeczne interesy oraz kwestie związane z ekologią. Biznes powinien być prowadzony w sposób odpowiedzialny i w jakiś sposób przyczyniać się do poprawiania poziomu i jakości życia. Żeby sprawdzić, w jaki sposób przedsiębiorstwo wpisuje się w te nowe koncepcje, przeprowadzana jest ankieta społeczna odpowiedzialność firm. Dzięki niej można ustalić w jakim kierunku ma podążać firma i jakie rozwiązania warto w niej jeszcze dodatkowo wdrożyć.